von Mary Oquendo
9. Mai 2016
Ich saß an einem Küchentisch eines Kunden, nachdem ich die Pflege der Misty beendet hatte. Ich sprach mit Mrs. über etwas Lustiges, das Misty tat, als Mr. mir die Kundenumfrage übergab, die ich ihm gegeben hatte, als ich ankam. Er erzählte mir, dass der Grund, warum sie mir aus dem Geschäft gefolgt sind, in dem ich gearbeitet habe, den besten Kundenservice hatte, den sie jemals von einem Groomer erhalten hatten.
Ein guter Kundenservice bedeutet nicht, dass Sie eine Fußmatte sind oder dass der Kunde immer Recht hat. Es impliziert, dass Sie der Profi sind. Eines der Werkzeuge in meinem professionellen Arsenal ist eine Umfrage.
Was macht eine Umfrage?
Verbessert den Service, indem Sie umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen: Ihre Kunden nehmen die Vermutungen heraus, indem Sie Ihnen genau sagen, was sie nicht mögen. Es identifiziert Ihre Schwächen, damit Sie die erforderlichen Verbesserungen durchführen können.
Misst die Kundenzufriedenheit: Sie können das, was Sie zu etwas Besonderem macht, erkennen und nutzen und Ihre Kundenanwälte identifizieren. Befürworter sind die fantastischen Leute, von denen Sie Testimonials erhalten können.
Erhöhung der Kundenbindung: Sie bestätigen die Bedeutung Ihres Kunden für Ihr Unternehmen. Ihr Unternehmen sagt ihnen, dass ihre Gefühle geschätzt werden. Kunden, die sich unerlässlich fühlen, bleiben viel wahrscheinlicher und sagen ihren Freunden, wie großartig Sie sind.
Neue Ideen für Produkte und Dienstleistungen: Seien Sie an der Spitze neuer Marketingtrends, indem Sie die anderen Einrichtungen nicht bereitstellen.
Meine Umfrage
Ich halte meine Umfrage kurz und auf den Punkt. Ich wähle kurze, einfache Antworten anstelle eines Zahlenrankings. Die Zahlen -Ranglisten geben nicht die gesamte Geschichte und bieten nicht die Erkenntnisse, die erforderlich sind, um echte Änderungen zu erzielen. Schriftliche Antworten dürfen jedoch nicht ohne irgendeine Art von Halt (Rückkehr seines Haustieres) oder ein kleines Token (kostengünstiges Geschenk oder Gutschein) abgeschlossen werden.
Meine Umfrage hat fünf Fragen:
1. Was magst du am besten an meinem Service?
Wenn es mit einem positiven Start beginnt, beginnt es eher auf einer konstruktiven als einer zerstörerischen Note. Wiederholte Wörter und Phrasen können für andere Marketingmaterialien wie Websites, Anzeigen und Broschüren verwendet werden. Wenn es für aktuelle Kunden unerlässlich ist, wird es zukünftige Kunden anziehen. Es identifiziert auch die Kunden, die für ein Zeugnis offen sind. Ich bin der glückliche Besitzer eines neuen Pflegewagens zusammen mit einer erheblichen neuen Zahlung. Da ich Kunden wieder hinzufügen musste, waren diese Antworten bei der Entwicklung einer Anzeige von unschätzbarem Wert. Ich habe die fünf, viele wiederholte Sätze ausgewählt.
2. Was magst du am wenigsten an meinem Service?
Dies zeigt, wo ich mich verbessern kann, insbesondere wenn mehrere Menschen dasselbe erwähnen. Ich habe festgestellt, dass es viele Zeit für den Kunden ist. Ein Kunde mochte den Shampoo -Duft nicht. Ein anderer wollte, dass die hintere Federung entfernt wurde. Jemand anderes fragte sich, ob ich Wochenendtermine zur Verfügung gestellt habe. Alle sehr leicht zu beheben, was zu sehr zufriedenen Kunden führte.
3. Welchen Service möchten Sie angeboten sehen?
Dadurch werden bevorstehende Marketingtrends ermittelt. Auch wenn es sich nur um eine Handvoll Leute handelt, die einen neuen Dienst anfordern, geht es zur Nachricht. Ich habe Medspa -Dienste wie Schlammbäder und Pfotenbehandlungen sowie Pflege-/Reiki -Pakete hinzugefügt, die mein Endergebnis verbessert haben.
4. Welche Produkte möchten Sie angeboten sehen?
Da ich mobil bin, müsste es eine beträchtliche Nachfrage geben. Wenn es jedoch nur wenige Anfragen gibt, kann ich eine E -Mail senden, um eine wahrere Antwort zu beurteilen. Auf der anderen Seite kann ein Geschäft Platz haben, um Produkte anzubieten, die möglicherweise nicht schnell verkaufen.
5. Irgendwelche Gedanken darüber, wie ich mich verbessern kann?
Dies ist eher offen und eine viel schwierigere Frage zu beantworten. Dies ist nicht immer ausgefüllt, aber diejenigen, die es tun, bieten erstaunliche Einblicke.
Da ich ein mobiler Groomer bin, überlasse ich die Umfrage an den Kunden, wenn ich ankomme. Wenn der Eigentümer nicht zu Hause ist, senden ich die Umfrage zusammen mit seinem Termin per E -Mail und sage ihm, dass ich sie bei meiner Ankunft abholen werde. Ich habe 100% Füllrate. Shop Groomer können es dem Kunden nach Abholung geben. Lassen Sie sie es ausfüllen, bevor Sie ihr Haustier bekommen. Im Durchschnitt gebe ich meinen Kunden die Umfrage jedes zweiten Jahr gleichzeitig, während ich sie auffordere, ihre Informationen zu aktualisieren und die Ausnahmeregelungen erneut zu unterzeichnen.
Als Unternehmensbesitzer selbst haben die Eigentümer von Misty kurz darauf auch Kundenumfragen durchgeführt. Sie kontaktierten mich, nachdem sie gut aus dem Gebiet herausgezogen waren. Die Informationen, die sie auf ihren Umfragen gesammelt haben, ermöglichten es ihnen, ein neues Unternehmen in einem unbekannten Gebiet erfolgreich zu vermarkten.
Meine Firma ist genau dort, wo ich es sein möchte. Ich charakteristisch, dass der Erfolg darin besteht, meine Stärken und Schwächen genau bestimmen und Änderungen vorzunehmen, die der Richtung entsprechen, in der mein Unternehmen wächst. ✂
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